Garantie Satisfait ou 100% Remboursé ou Echangé

Luxnettes vous propose la garantie « Satisfait ou Remboursé/Echangé ».

Ainsi, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez, dans les 15 jours suivant sa réception, demander à Luxnettes d’échanger ou de rembourser vos montures.Valable uniquement pour les montures optique nues. NON VALABLE POUR LES LUNETTES DE SOLEIL

Pour demander le remboursement ou l’échange des articles commandés, vous devez impérativement faire une demande écrite à notre service client, dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, soit par e-mail à service.client@luxnettes.fr, soit par courrier à :

Luxnettes Service Client
Gestion des retours
63, avenue de Saint-Mandé
75012 Paris

Aucun remboursement, échange ou remplacement ne sera accepté si vous nous renvoyez vos lunettes sans avoir pris préalablement contact avec notre service client.

Un produit commandé ne pourra être remplacé plus d'une fois, sauf en cas de non-conformité du produit de remplacement.

Tous les produits retournés doivent obligatoirement être neufs, non utilisés, et doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires (étuis, lingettes,…). Luxnettes se réserve un droit de recours si les produits que vous nous retournez présentent des marques d’utilisation ou des détériorations.

Vous devrez obligatoirement joindre à votre retour, l’original de la feuille de soin ainsi que l’original de la facture destinée à votre mutuelle que nous avons émise. Le remboursement est hors frais de port éventuels.

La garantie Satisfait ou remboursé/échangé n’est applicable qu’aux lunettes Luxnettes, et ne saurait être appliquée aux autres lunettes de marque vendues sur notre site.

De même, la garantie Satisfait ou remboursé/échangé n’est applicable qu’aux détenteurs d’une ordonnance médicale de moins de 3 ans. Si vous ne disposez pas d’ordonnance ou si vous ne souhaitez pas l’envoyer, la garantie « Satisfait ou Remboursé/echangé » de Luxnettes ne pourra être appliquée.

Les articles retournés doivent être renvoyés en recommandé ou en Chronopost suivi, dans un délai de 15 jours à partir de la date de livraison de votre commande cachet de la poste faisant foi, avec la référence complète de la commande et avec un explication précise du souhait : échange ou remboursement.

POUR LES ECHANGES :

Pour un remplacement, les frais de port de ré-expédition sont à la charge du client (Colissimo Suivi). Les nouveaux produits ne seront fabriqués et expédiés qu'à réception des produits retournés.

Tout échange contre un article de valeur supérieure donnera obligatoirement lieu à un supplément qui devra être réglé avant expédition de l’échange par Luxnettes.

Tout échange contre un article de valeur inférieure donnera lieu à un remboursement de la différence par Luxnettes.

POUR LES REMBOURSEMENTS :

Avant de procéder à tout remboursement, Luxnettes se réserve le droit de demander au client une copie de son ordonnance afin de vérifier les données de correction saisies lors de la commande.

En cas d’erreur faite par le client lors de la saisie des données, Luxnettes ne pourra procéder au remboursement, mais procédera exceptionnellement à un échange gratuit.

En cas d’erreur faite par Luxnettes, nous procéderons au remboursement des lunettes (intégralité du prix payé, incluant les éventuels frais de ports).